Referente interno, redattore (2000)
Dopo richiesta del cliente al rilascio della certificazione dalla società SGS Switzerland SA, ottengo l’incarico di collaborare con il consulente scelto per portare a termine il progetto, assieme ad altri membri del “nucleo di gestione interna” che si occupa specificatamente della gestione di tutti i e processi aziendali (di cui faccio parte).
I certificatori accettano un manuale elettronico, creato/gestito/aggiornato dal nucleo interno, in Ms Power Point, come “Manuale della Qualità”. In esso sono descritte tutte le linee guida dei processi aziendali, comprese le maggior funzionalità del gestionale stesso, al posto del classico in formato cartaceo, relegando alla carta solo una stampa per l'archivio.
La richiesta dei certificatori di inventare molteplici indici di qualità legati alla gestione e conduzione dell'attività commerciale, alla gestione del cliente e del prodotto, alle tempistiche di consegna, ecc. è un’attività che impegna tutto il nucleo interno,
Quasi tutti gli indici richiesti vengono trovati ed inseriti nel manuale.
